ธุรกิจจำนวนมากประสบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ตั้งแต่เริ่มเกิดโรคระบาด Favisbook บริษัทนำเที่ยวในนิวยอร์กก็ไม่มีข้อยกเว้น เนื่องจากต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์เพื่อรับมือกับความเป็นจริงใหม่ Favisbook ก่อตั้งขึ้นในบรู๊คลินในปี 2560 โดยซีอีโอ Kareem Dus และหุ้นส่วน Mark MacEachen Favisbook ได้รับความสนใจอย่างรวดเร็วในปีถัดมา และปัจจุบันกลายเป็นบริการที่มุ่งสู่ผู้เดินทางที่ต้องการวีซ่าใน
นาทีสุดท้ายFavisbookก่อตั้งขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาสำคัญ: ความท้าทาย
ที่เกิดขึ้นจากกระบวนการยื่นขอวีซ่า ในปี 2560 เพื่อนของ Dus ได้จองงาน Paris Fashion Week ในนาทีสุดท้าย เมื่อมีเวลาสองสัปดาห์ในการขอวีซ่าทำงาน เธอตะเกียกตะกายเพื่อรวบรวมเอกสารของเธอ แต่พบว่าปฏิทินของสถานกงสุลถูกจองเต็มเป็นเวลาสามเดือน ไม่มีทางได้วีซ่าทัน! ปัญหาของเธอที่เกิดขึ้นเป็นเรื่องปกติทั่วสหรัฐอเมริกา ด้วยสถานกงสุลหลายแห่งที่จองล่วงหน้า 3 ถึง 4 เดือน นักเดินทางในนาทีสุดท้ายจึงทำอะไรไม่ถูก
ด้วยความมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือ Dus และทีมของเขาทำงานอย่างขยันขันแข็งเพื่อหาวิธีอื่นในการยืนยันการนัดหมายในนาทีสุดท้ายที่สถานกงสุลหลายแห่งทั่วสหรัฐอเมริกา “ส่วนใหญ่มาจากความเพียร” Dus กล่าว “เราศึกษาระบบและคิดค้นวิธีในการจับการนัดหมายที่ถูกยกเลิกทันทีที่ว่าง เรารับประกันการนัดหมายภายในสองสัปดาห์ที่สถานกงสุลใด ๆ ที่ระบุไว้ในเว็บไซต์ของเรา” ทีมทดสอบบริการในปี 2560 ที่สถานกงสุลฝรั่งเศสในนิวยอร์กก่อนที่จะขยาย สำหรับผู้สมัครในนาทีสุดท้ายจำนวนมาก Favisbook เป็นตัวเลือกเดียวที่ใช้การได้ ซึ่งช่วยผลักดันให้พวกเขาประสบความสำเร็จอย่างมาก ดัสยังคงงุนงงที่สถานกงสุลบางแห่งยังคงเพิกเฉยต่อประเด็นนี้ “น่าเสียดายที่บางครั้งการปฏิบัติงานของระบบราชการอาจขาดประสิทธิภาพ” เขากล่าว “
ลูกค้าของ Favisbook ส่วนหนึ่งคือนักเรียนที่ประสบปัญหาอย่างหนักเมื่อสมัครเรียนต่อต่างประเทศ ก่อนได้รับวีซ่า นักเรียนต้องนัดสัมภาษณ์ที่สถานกงสุลท้องถิ่น ซึ่งจำเป็นต้องจองล่วงหน้าหลายเดือน
“การนัดหมายวีซ่าไม่มีค่าใช้จ่ายเมื่อจองโดยตรงผ่านสถานกงสุล” Dus อธิบาย “แต่ก่อนที่เราจะไปด้วยกัน ใครก็ตามที่กำลังมองหาวีซ่าในนาทีสุดท้ายต้องนั่งหน้าคอมพิวเตอร์ทั้งวัน ทุกวัน เป็นเวลาหลายสัปดาห์จนกว่าจะมีการนัดหมายฟรี พร้อมใช้งาน – เรามุ่งมั่นที่จะสร้างโซลูชันที่ทำให้ทุกคนมีความสุข เมื่อเร็ว ๆ นี้เราได้ทดลองใช้โมเดลธุรกิจ “Pay What You Want” ซึ่งเริ่มในเดือนตุลาคม 2021 และดำเนินการเป็นเวลาสามเดือน
ขึ้นอยู่กับสถานกงสุลและประเภทของวีซ่า Favisbook ใช้จ่าย $300 ถึง $500 ต่อการยืนยันการนัดหมาย รวมถึงค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ การแสดงโฆษณาบน Google เพื่อให้แน่ใจว่าบริการของพวกเขายังคงมองเห็นได้นั้นมีราคาแพง แม้ว่า Dus จะบอกว่าพวกเขาจัดการเพื่อลดต้นทุนได้บ้างผ่านการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO
แม้ว่าการยืนยันบางอย่างจะเป็นไปโดยอัตโนมัติ แต่ไซต์ของสถานกงสุล
หลายแห่งได้รับการออกแบบมาเพื่อป้องกันการจองนัดหมายอัตโนมัติ พนักงานของ Favisbook คอยตรวจสอบเว็บไซต์เหล่านี้ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องวุ่นวายกับการค้นหาช่วงเวลานัดหมายที่เพิ่งเปิดใหม่ ค่าใช้จ่ายอื่นๆ ได้แก่ การบำรุงรักษาเว็บไซต์และการสูญเสียโดยรวม: แม้ว่านโยบายของบริษัทจะไม่อนุญาตให้มีการคืนเงินเมื่อใบสมัครถูกปฏิเสธอย่างเป็นทางการ แต่ก็มีข้อยกเว้นหากผู้เดินทางไม่สามารถจัดเตรียมเอกสารที่จำเป็นได้ทันเวลา โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ใช่ความผิดของตนเอง
ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับบริการทำให้รูปแบบ “จ่ายในสิ่งที่คุณต้องการ” เป็นกลยุทธ์ที่มีความเสี่ยง อย่างไรก็ตาม Dus อธิบายว่าผลกำไรไม่ใช่ความกังวลหลักของ Favisbook “เราต้องการให้แน่ใจว่าบริการยังคงเข้าถึงได้ เราต่อสู้กับข้อจำกัดการเดินทางอย่างมากในช่วงสองปีที่ผ่านมา และเกือบจะปิดตัวลงสองสามครั้ง ลูกค้าของเราก็เผชิญกับปัญหาเดียวกัน ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะเสี่ยง – และตรงไปตรงมา เรา เสียเงินแต่เรายื้อไว้”
ข้อมูลที่รวบรวมในช่วงระยะเวลาสามเดือนเมื่อโครงสร้างการกำหนดราคา “จ่ายตามที่คุณต้องการ” มีผลบังคับใช้ประกอบด้วยอัตรา Conversion เป็นเปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมเว็บไซต์ที่นำไปสู่การขาย ตลอดจนราคากลางและราคากลางที่จ่าย ก่อนที่จะแจกแจงผลลัพธ์ Dus ตั้งข้อสังเกตว่าความพึงพอใจของลูกค้านั้นเห็นได้จากอัตราการแปลงที่เพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงเวลานั้น “อัตรา Conversion ก่อนหน้าของเราอยู่ที่ประมาณ 2.2% แต่ในช่วงสามเดือนนั้น อัตรา Conversion อยู่ที่ 5.4% อย่างสม่ำเสมอ” เหตุผลของการก้าวกระโดดอย่างรวดเร็วนั้นขึ้นอยู่กับการถกเถียง Dus เชื่อว่าคำอธิบายที่ชัดเจนคือรูปแบบ “จ่ายตามที่คุณต้องการ” นั้นดึงดูดลูกค้าที่ไม่ได้ใช้บริการด้วยราคาที่สูงขึ้น แม้จะมียอดขายเพิ่มขึ้นสามเดือน แต่บริษัทก็บันทึกผลขาดทุนในช่วงเวลาดังกล่าว เห็นได้ชัดว่า
เป็นเรื่องปกติในบรรดาบริษัทต่างๆ ที่เสนอ “จ่ายตามที่คุณต้องการ” เพื่อใช้กลไกยึดราคาที่มีอิทธิพลต่อสิ่งที่ลูกค้าตัดสินใจจ่าย เช่น ราคาแนะนำที่แสดงตอนชำระเงิน ในตอนแรก Favisbook ตัดสินใจละทิ้งสิ่งนั้น เนื่องจากพวกเขาไม่ต้องการใช้อิทธิพลดังกล่าว “แน่นอน เราสามารถตั้งราคาแนะนำได้ แต่เราตัดสินใจว่าเราจะทำเช่นนั้นก็ต่อเมื่อเราเห็นแนวโน้มการชำระเงินที่สม่ำเสมอต่ำกว่าต้นทุนมาก”
จากการติดตามข้อเสนอที่ต่ำที่สุด พวกเขาพบว่าคำสั่งซื้อเหล่านี้จำนวนมากมาจากที่อยู่ IP สองแห่ง ซึ่งเป็นของนักต้มตุ๋นในต่างประเทศที่พยายามทำกำไรด้วยการขายต่อบริการของ Favisbook
Credit : ufaslot
